Разрыв процесса
Учёт заявок
Программа для учёта заявок без потерь и просрочек
PostFlex помогает учитывать заявки клиентов, назначать ответственных, контролировать статусы, следующие задачи, сроки, сделки и оплаты.
Заявка считается принятой не тогда, когда сообщение прочитали, а когда в системе появился ответственный и следующий шаг. PostFlex помогает превратить входящее обращение в контролируемый процесс до сделки или обоснованного закрытия.
Рабочий сценарий
От данных к следующему действию
PostFlex собирает приём и обработку заявок: связанные записи, ответственных, сроки и деньги видны рядом, а не в разных файлах.
Лиды
Сделки
Задачи
Аналитика
Разрыв процесса
Непонятно, кто должен ответить клиенту
Разрыв процесса
Нет причины потери и следующего действия
Рабочий сценарий
Как выстроить процесс в PostFlex
Начните с понятной последовательности и проверьте её на реальных данных. Каждый этап должен оставлять измеримый результат и следующий шаг.
-
01
Зафиксируйте
Сохраните источник, клиента и суть обращения.
-
02
Назначьте
Укажите ответственного и срок первого действия.
-
03
Продвиньте
Переводите заявку по фактически достигнутым этапам.
-
04
Разберите
Анализируйте просрочки, причины потерь и результат.
Определите стандарт первого ответа
Команда должна одинаково понимать, когда обращение принято в работу и что должно произойти дальше.
- ответственный назначен
- контакт проверен
- задача создана
- срок указан
Не смешивайте заявку и сделку
Сначала подтвердите целевое обращение и потребность. После квалификации его можно вести как полноценную сделку.
- источник обращения
- результат квалификации
- причина закрытия
- переход в продажу
Результат внедрения
Что получает команда
✓
каждая заявка получает владельца
✓
видны этап, срок и следующая задача
✓
заявка сохраняет связь с клиентом и сделкой
Практическое руководство
Разберите процесс подробнее
Работа с заявками
Как не терять заявки клиентов из рекламы, почты и звонков
Как организовать обработку входящих заявок: единая точка учёта, ответственные, сроки первого контакта, следующий шаг и контроль потерянных обращений.
Воронка продаж
Этапы воронки продаж: как построить рабочий процесс
Как определить этапы воронки продаж, задать критерии перехода, обязательные действия, причины потерь и показатели для руководителя.
Связанные возможности
Настройте прозрачный путь каждой заявки
CRM помогает собрать продажи, клиентов, задачи, сотрудников, финансы и аналитику в одной системе.
Вопросы и ответы
Как CRM помогает не терять заявки?
У обращения появляется запись, ответственный, этап и следующая задача со сроком.
Можно ли увидеть просроченные действия?
Задачи и сроки позволяют обнаруживать обращения, по которым следующий шаг не выполнен вовремя.
Нужно ли сразу создавать сделку?
Необязательно. Сначала заявку можно квалифицировать, а затем перевести в рабочий процесс продажи.
